FAQ – Häufig gestellte Fragen

Kann ich Bestellware und Lagerware in einer Bestellung gemeinsam bestellen?

Ja, das ist möglich. Beachte jedoch, dass deine Bestellung erst versendet wird, sobald die Bestellware eintrifft. Solltest du das nicht möchten bzw. benötigst du die Lagerware früher, müsstest du bitte 2 separate Bestellungen auslösen: eine für die Ware, die du früher benötigst und eine für die Bestellware.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten dir die folgenden Zahlungsarten an:

  • Kreditkartenzahlungen
  • Banküberweisung (bitte beachte, dass deine Bestellung bei dieser Zahlart erst nach Geldeingang auf unserem Konto bearbeitet wird)
  • Klarna
    • Pay Now
    • Rechnung
    • Ratenkauf
  • Pay Pal
  • Apple Pay (nur auf Apple Geräten verfügbar)
  • Google Pay

Wann wird meine Bestellung versendet?

Lagerware

Wir versenden Bestellungen täglich von Montag bis Freitag. In der Regel wird deine Bestellung daher spätestens am folgenden Werktag versendet. Sollte es einmal aufgrund unvorhergesehener Ereignisse, wie z. B. eines sehr hohen Bestellaufkommens, länger dauern, werden wir dich kontaktieren um dich zu informieren. Wir bearbeiten Bestellungen stets in der Reihenfolge, in der sie eingegangen sind.

Bestellware

Bestellware wird, wie in der jeweiligen Artikelbeschreibung angegeben, erst bestellt und kann daher nicht wie Lagerware bereits am folgenden Werktag versendet werden. Bitte entnehme die voraussichtliche Lieferzeit der jeweiligen Artikelbeschreibung. Sollte nichts anderweitiges angegeben sein, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit etwa 4-5 Wochen.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit beträgt etwa 2-4 Werktage ab Zahlungseingang.

Über welchen Versanddienstleister wird meine Bestellung versendet?

Wir bieten den Versand sowohl über DHL als auch über DPD an. Du kannst während dem Bezahlvorgang wählen, welchen der beiden du für deine Lieferung bevorzugst.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Eine ausführliche Aufstellung der Versandkosten je nach Versanddienstleister findest du hier: https://www.oneofakind-hd.de/versandkosten/

Wie lange kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung deiner Bestellung ist möglich, solang wir deine Bestellung noch nicht versendet haben.

Wurde deine Bestellung bereits versendet, möchten wir dich bitten anhand der Vorgaben im nachfolgenden Reiter für „Rückgabe und Widerruf“ zu verfahren.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde und du sie stornieren möchtest, nimm bitte über eine der folgenden drei Möglichkeiten Kontakt zu uns auf:

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Da wir noch ein kleines Unternehmen sind, können wir dir noch keine kostenlose Rücksendung anbieten, d. h. dass du für die Kosten der Rücksendung selbst aufkommen musst.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Möchtest du deine Bestellung zurückgeben, nutze bitte unser Widerrufsformular, das du hier findest: https://www.oneofakind-hd.de/widerrufsformular/ Du kannst uns das Formular vorab per Mail an denis@oneofakind-hd.de senden oder deiner Rücksendung beilegen.

Ist es möglich nur einen Teil meiner Bestellung zurückzugeben?

Wenn du möchtest, kannst du auch nur einen Teil deiner Bestellung zurückgeben und einen Teil behalten. Bitte beachte, dass dabei deine für die Bestellung bezahlten Versandkosten nicht zurückerstattet werden.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden wir diese prüfen und dir direkt im Anschluss den entsprechenden Betrag zurückerstatten.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wir erstatten dir dein Geld auf dem selben Zahlungsweg zurück, den du für deine Bestellung genutzt hast.

Welchen Betrag bekomme ich zurück?

Das hängt davon ab ob du deine Bestellung komplett zurückgibst oder nur einen Teil davon.

  • Ich gebe meine Bestellung komplett zurück
    • Wir erstatten dir den kompletten Bestellwert sowie die Versandkosten zurück.
  • Ich gebe nur einen Teil meiner Bestellung zurück
    • Wir erstatten dir den Wert für die zurückgesendeten Artikel zurück. Bei einer Teilrückgabe werden keine Versandkosten zurückerstattet.

Was ist eine Reklamation?

Ein Reklamationsgrund liegt immer dann vor, wenn ein Artikel unvollständig ist oder Qualitätsmängel im Bezug auf Funktion und / oder Optik aufweist.

Hast du einen Artikel falsch bestellt (z. B. falsche oder nicht passende Größe / Farbe) oder er gefällt dir nicht, fällt dies nicht unter die Kategorie Reklamation sondern ist eine Rückgabe, für die du die Vorgehensweise im vorherigen Reiter „Rückgabe und Widerruf“ finden kannst.

Meine Bestellung ist unvollständig, was kann ich tun?

Sollte es einmal vorkommen, dass wir vergessen haben einen deiner bestellten Artikel einzupacken, nimm bitte umgehend mit uns Kontakt auf. Hierfür stehen dir folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

Wir werden dies schnellst möglich prüfen und dir den fehlenden Artikel senden.

Wie kann ich Artikel reklamieren, die nicht funktionieren oder beschädigt sind?

Sollte einer deiner Artikel defekt sein, oder keine gute Qualität haben, nimm bitte vorab Kontakt mit uns auf und lass uns (wenn möglich) Bilder des entsprechenden Artikels zukommen. Kontakt mit uns aufnehmen kannst du über folgende Wege:

Bitte nutze den Weg, der für dich am besten passt. Wir werden abhängig von Artikel und vorliegendem Defekt mit dir gemeinsam den bestmöglichen Lösungsweg finden, sei es eine Preisreduzierung oder eine Rücksendung.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung meiner reklamierten Artikel?

Für Reklamationen, die bereits anhand der Bilder als berechtigt eingestuft werden können, lassen wir dir ein für dich kostenloses Rücksendeetikett zukommen, mit dem du deinen reklamierten Artikel an uns zurücksenden kannst.

Für Reklamationen, die nicht anhand von Bildern geprüft werden können, müssen wir dich bitten die Rücksendekosten zunächst selbst zu tragen und uns eine Kopie des Belegs (z. B. Kassenzettel) für die Rücksendekosten zu schicken. Wird deine Reklamation nach unserer Überprüfung anerkannt, erstatten wir dir auch deine Kosten für den Rückversand.

Wie wird meine Reklamation geprüft?

Wenn du einen Artikel reklamierst, der nicht so funktioniert wie er soll, kann dies oft nur vor Ort geprüft werden. Sobald dein reklamierter Artikel bei uns eintrifft, werden wir dessen Funktionstüchtigkeit prüfen.

Sollte die Funktionstüchtigkeit fehlerhaft sein, werden wir deine Reklamation anerkennen und dir den Artikelwert sowie deine eventuell angefallenen Kosten für den Rückversand erstatten.

Sollte die Funktionstüchtigkeit gegeben sein, können wir deine Reklamation leider nicht anerkennen. In diesem Fall werden wir dir nur den Artikelwert zurückerstatten, ohne eine Übernahme der Rücksendekosten.

Wann bekomme ich das Geld für meine Reklamation zurück?

Sobald dein reklamierter Artikel bei uns angekommen und gegebenenfalls überprüft wurde, erstatten wir dir umgehend dein Geld zurück.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wir erstatten dir dein Geld auf dem selben Zahlungsweg zurück, den du für deine Bestellung genutzt hast.

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